Retours et remboursements
RETOUR
Nous acceptons les retours initiés dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande. Veuillez nous renvoyer votre retour dans les 3 jours suivant la réception de votre étiquette d'expédition prépayée. Tous les retours doivent être renvoyés avec l'étiquette d'expédition fournie par LOU.EARL.
POUR INITIER UN RETOUR
Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation du magasin, ou accédez à la politique de remboursement ou à une page de retour, puis demandez un retour.
1. Connectez-vous à votre compte :
- Dans le champ 'Email', entrez votre adresse e-mail, puis cliquez sur ' Continuer'.
- Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
- Revenez à la boutique en ligne, puis entrez un code de vérification à six chiffres.
2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
3. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin, telle que « échange » ou « crédit en magasin ».
5. Cliquez sur 'Demande de retour'.
Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un e-mail contenant les instructions d'expédition et une étiquette d'expédition de retour prépayée.
Veuillez renvoyer vos chaussures dans la boîte à chaussures blanche et dans la boîte brune qui vous a été expédiée à l'origine, ou dans une autre boîte en carton. Tous les emballages et rembourrages doivent être inclus et intacts. Les chaussures et l'emballage doivent être retournés dans le même état neuf que celui reçu.
Tout retour sans la boîte à chaussures d'origine ou avec une boîte à chaussures endommagée ne sera pas accepté.
Veuillez prévoir 1 à 3 jours à compter de la livraison de votre retour à notre entrepôt pour que votre retour soit traité. Les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement. Les frais de traitement des cartes de crédit et des fournisseurs de paiement ne sont pas remboursables.
Les chaussures usées ou endommagées par le client ne peuvent pas être retournées. Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles retournés avec une usure évidente ou lorsque l'emballage des chaussures est endommagé. Si vous expédiez de tels articles, LOU.EARL ne sera pas responsable du traitement et du retour de ces articles.
Veuillez renvoyer vos chaussures dans la boîte à chaussures blanche et dans la boîte brune qui vous a été expédiée à l'origine, ou dans une autre boîte en carton. Tous les emballages et rembourrages doivent être inclus et intacts. Les chaussures et l'emballage doivent être retournés dans le même état neuf que celui reçu.
Tout retour sans la boîte à chaussures d'origine ou avec une boîte à chaussures endommagée ne sera pas accepté.
EXPÉDITION INTERNATIONALE ET RETOURS
Veuillez vous référer à notre page Expédition internationale et retours à l'adresse : https://www.louearlshoes.com/pages/international-shipping
DES ÉCHANGES:
Les échanges sont sous réserve de disponibilité. Si vous souhaitez échanger votre commande contre un autre style, couleur ou taille, nous vous suggérons d'acheter votre nouveau choix car nous ne sommes pas en mesure de mettre des articles en attente. Vous pouvez ensuite retourner votre achat initial pour un remboursement.
Veuillez nous envoyer un courriel à info@louearlshoes.com pour toute question ou cliquez ici pour discuter avec nous maintenant.
VENDRE DES ARTICLES
Les articles achetés à 30 % de réduction ou plus sont éligibles pour les échanges, sauf si "Vente finale" est indiqué dans la description du produit. Nous sommes heureux d'offrir des échanges ou un crédit en magasin si la taille ne vous convient pas.
Les articles en vente finale sont indiqués dans la description du produit et ne peuvent pas être échangés ou retournés. Veuillez nous contacter avant votre achat pour vous assurer que vous recevez la bonne taille.
CHÈQUES-CADEAUX
Les chèques-cadeaux ne sont pas remboursables.
ADRESSE DE RETOUR: